Analyste senior en systèmes d'entreprise

Mon client, une entreprise en pleine expansion spécialisée dans la santé et le bien-être, recherche un analyste senior en systèmes d'entreprise. Il s'agit d'un poste très opérationnel, au cœur de son service client : vous serez responsable des outils, mettrez en place les automatisations et veillerez au bon déroulement des milliers d'interactions quotidiennes.

Le profil idéal pour ce poste :
- A géré de bout en bout une pile technologique de support — Zendesk, Salesforce Service Cloud ou équivalent
- Permet de créer concrètement des éléments : automatisations, flux de travail, configurations
- Expérience avec une plateforme CTI ou de centre de contact (Aircall, RingCentral, Five9, Zoom Contact Center)
- utilise déjà des outils d'IA pour travailler plus vite et mieux
- Il est basé à Boston et se réjouit de prendre ses fonctions au sein d'une équipe formidable

Si cela vous intéresse, contactez-nous directement à l'adresse a.moran@masonfrank.com ou postulez ici !