Entwickler für generative KI/Now Assist

Übersicht über die Rolle
Wir suchen einen erfahrenen ServiceNow Now Assist (KI / generative KI)-Entwickler für die Konzeption, Implementierung und Inbetriebnahme KI-gestützter Funktionen auf der ServiceNow-Plattform. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Nutzung der Funktionen von Now Assist, Predictive Intelligence und Agentic AI, um die Automatisierung voranzutreiben, die Benutzererfahrung zu verbessern und intelligente Workflows in ITSM und den zugehörigen ServiceNow-Modulen zu ermöglichen.
Der Kandidat wird eng mit Plattformarchitekten, EUC-/ITSM-Teams und Stakeholdern aus dem Geschäftsbereich zusammenarbeiten, um produktionsreife KI-Lösungen bereitzustellen, die den Governance- und Sicherheitsstandards des Unternehmens entsprechen.
Zuständigkeiten
• Entwerfen, Konfigurieren und Implementieren von ServiceNow Now Assist-Funktionen, einschließlich Standardfunktionen und benutzerdefinierter KI-Fähigkeiten
• Entwicklung und Optimierung von Anwendungsfällen für generative KI zur Behebung von Störungen, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Zusammenfassung von Wissen und zur Benutzerunterstützung
• Konfigurieren und verwalten Sie Now Assist-Rollen, Berechtigungen, Fähigkeiten, Bedienfelder, Protokolle und Nutzungsanalysen
• Implementierung einer KI-gesteuerten Automatisierung unter Verwendung der Konzepte „Predictive Intelligence“, „Task Intelligence“ und „Agentic AI“
• Entwicklung und Bereitstellung von KI-gestützten Workflows in allen ITSM-Bereichen (Incident, Request, Change, Knowledge) und den zugehörigen Modulen
• Integration der „Now Assist“-Lösungen in ServiceNow-Workflows, den Virtual Agent und die ServiceNow-KI-Tools
• Unterstützung der Verknüpfung von KI-Erkenntnissen mit Betriebsdaten (z. B. Vorfalltrends, Erfahrungswerte), um proaktive Abhilfemaßnahmen voranzutreiben
• Fehlerbehebung und Optimierung von KI-Lösungen, einschließlich Problemen in Bezug auf Leistung, Genauigkeit und Zugriff
• Zusammenarbeit mit den Beteiligten, um besonders wertvolle Anwendungsfälle für KI zu identifizieren und geschäftliche Anforderungen in skalierbare technische Lösungen umzusetzen
• Bereitstellung von Dokumentation, Wissenstransfer und Unterstützung bei der Einführung von KI-Funktionen im Tagesgeschäft

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
• Mindestens 8 Jahre praktische Erfahrung in der ServiceNow-Entwicklung
• Nachweisliche Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow Now Assist-Lösungen (generative KI) (zwingend erforderlich)
• Fundierte Kenntnisse der KI-Funktionen von ServiceNow, darunter:
o Jetzt helfen
o Prädiktive Intelligenz
o Aufgabenintelligenz
o Virtuelle Agenten und KI-Workflows
• Fundierte Erfahrung mit ServiceNow-Skripten (JavaScript, Geschäftsregeln, Client-Skripte, UI-Richtlinien, Flow Designer)
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen ITSM-Modulen (Incident, Request, Change, Knowledge)
• Kenntnisse in den Bereichen KI-Governance, Sicherheit und rollenbasierte Zugriffskontrollen innerhalb von ServiceNow
• Fähigkeit, KI-Lösungen in Unternehmensumgebungen eigenständig zu konzipieren, zu implementieren und zu betreuen