Développeur Gen AI/Now Assist

Présentation du poste
Nous recherchons un développeur expérimenté spécialisé dans ServiceNow Now Assist (IA / IA générative) pour concevoir, mettre en œuvre et rendre opérationnelles des fonctionnalités basées sur l'IA sur la plateforme ServiceNow. Ce poste consistera principalement à exploiter les fonctionnalités de Now Assist, de l’intelligence prédictive et de l’IA agentique afin de favoriser l’automatisation, d’améliorer l’expérience utilisateur et de mettre en place des workflows intelligents au sein de l’ITSM et des modules ServiceNow associés.
Le candidat travaillera en étroite collaboration avec les architectes de plateforme, les équipes EUC / ITSM et les parties prenantes métier afin de fournir des solutions d'IA prêtes à être mises en production, conformes aux normes de gouvernance et de sécurité de l'entreprise.
Principales responsabilités
• Concevoir, configurer et mettre en œuvre les fonctionnalités de ServiceNow Now Assist, y compris les fonctionnalités prêtes à l'emploi et les compétences d'IA personnalisées
• Développer et améliorer les cas d'utilisation de l'IA générative pour la résolution d'incidents, le traitement des demandes, la synthèse des connaissances et l'assistance aux utilisateurs
• Configurer et gérer les rôles, les autorisations, les compétences, les panneaux, les journaux et les analyses d'utilisation de Now Assist
• Mettre en œuvre une automatisation basée sur l'IA en s'appuyant sur les concepts d'« intelligence prédictive », d'« intelligence des tâches » et d'« IA agentique »
• Concevoir et déployer des flux de travail basés sur l'IA dans l'ITSM (incidents, demandes, changements, base de connaissances) et les modules associés
• Intégrer les solutions Now Assist aux workflows ServiceNow, à Virtual Agent et aux outils d'IA de ServiceNow
• Favoriser la mise en corrélation des analyses issues de l'IA avec les données opérationnelles (par exemple, les tendances en matière d'incidents, les indicateurs d'expérience) afin de mettre en place des mesures correctives proactives
• Dépanner et optimiser les solutions d'IA, notamment en ce qui concerne les problèmes liés aux performances, à la précision et à l'accès
• Collaborer avec les parties prenantes afin d'identifier des cas d'utilisation de l'IA à forte valeur ajoutée et de traduire les besoins métier en solutions techniques évolutives
• Fournir de la documentation, assurer le transfert de connaissances et apporter un soutien en vue de l'adoption des capacités d'IA par les services opérationnels

Compétences et expérience requises
• Au moins 8 ans d'expérience pratique en développement ServiceNow
• Expérience avérée dans la mise en œuvre de solutions ServiceNow Now Assist (IA générative) (obligatoire)
• Maîtrise approfondie des fonctionnalités d'IA de ServiceNow, notamment :
o Now Assist
o Intelligence prédictive
o Intelligence des tâches
o Agent virtuel et flux de travail basés sur l'IA
• Solide expérience en programmation ServiceNow (JavaScript, règles métier, scripts client, politiques d'interface utilisateur, Flow Designer)
• Expérience dans l'utilisation des différents modules ITSM (Incidents, Demandes, Changements, Base de connaissances)
• Maîtrise des aspects liés à la gouvernance de l'IA, à la sécurité et aux contrôles d'accès basés sur les rôles au sein de ServiceNow
• Capacité à concevoir, mettre en œuvre et assurer le support de solutions d'IA de manière autonome dans des environnements d'entreprise