[SG] Projektmanager + Service Delivery Manager, D365 ERP

Wir suchen einen Service Delivery Manager / Projektmanager zur Verstärkung unseres wachsenden Teams im Bereich Microsoft Business Applications.

Diese hybride Rolle vereint Projektabwicklung, Managed Services, Kundenbeziehungsmanagement und kaufmännische Steuerung und stellt sicher, dass Kunden während ihrer gesamten ERP-Transformationsreise einen außergewöhnlichen Service erhalten. Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für den Kunden und koordinieren gleichzeitig die internen Projektteams, um eine erfolgreiche Projektdurchführung und die kontinuierliche Bereitstellung von Managed Services zu gewährleisten.

Zuständigkeiten

Projekt- und Leistungserbringung
- Leitung von ERP-Implementierungsprojekten und Managed-Services-Projekten über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
- Koordinieren Sie Berater, Umsetzungsteams und Interessengruppen, um erfolgreiche Ergebnisse sicherzustellen.
- Unterstützung bei der Projektplanung, bei Workshops, Governance-Sitzungen und Service-Reviews.
- Projekt-Risiken, Probleme, Abhängigkeiten und Eskalationen verwalten.

Kunden- und Stakeholder-Management
- Sie sind für die Kundenbeziehungen verantwortlich und fungieren als primärer Ansprechpartner.
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen durch regelmäßige Governance-Sitzungen und operative Überprüfungen.
- Die Kundenzufriedenheit proaktiv steuern und eine langfristige Kundenbindung fördern.

Betriebs- und Managed Services
- Überwachung der Supportleistungen, des Fallmanagements, der Einhaltung der SLAs und der Priorisierung des Arbeitsrückstands.
- Koordinierung von Verbesserungsvorschlägen und kleineren Arbeitspaketen.
- Einen reibungslosen Übergang von der Projektabwicklung zu Managed Services gewährleisten.

Vertrags- und Auftragsmanagement
- Verwaltung von Leistungsbeschreibungen, Managed-Services-Verträgen, Vertragsverlängerungen, Lizenzangelegenheiten und geschäftlichen Verhandlungen.
- Überwachung der Auslastung, des Stundenaufwands, der Prognosen, der Rechnungsstellung und des Vertragsstatus.
- Kontinuierliche Verbesserung und Wachstum
- Optimierungsmöglichkeiten und zusätzliche Dienstleistungen identifizieren.
- Unterstützung bei der Roadmap-Planung und bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Zusammenarbeit mit internen Bereichsleitern und Lösungsarchitekten, um langfristigen Kundennutzen zu schaffen.

Fähigkeiten und Erfahrung
- Erfahrung in der Leitung von ERP-Implementierungsprojekten und/oder der Bereitstellung von Managed Services.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation mit Kunden.
- Erfahrung in der Beratung zu Microsoft Dynamics 365, ERP oder Unternehmenssoftware ist sehr wünschenswert.
- Die Fähigkeit, im Rahmen der Projektdurchführung und der Support-Tätigkeiten mehrere Prioritäten gleichzeitig zu koordinieren.
- Wirtschaftliches Verständnis mit Erfahrung im Umgang mit Verträgen, Vertragsverlängerungen und der Kundenbetreuung.
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Führungsqualitäten.

Warum sollten Sie bei uns einsteigen?
- Werden Sie Teil eines führenden Microsoft-Partners, der in Südostasien und im australisch-neuseeländischen Raum expandiert.
- Mitarbeit an Microsoft Dynamics 365-Transformationsprogrammen im Unternehmensmaßstab.
- Eine hybride Funktion, die Projektmanagement, Servicebereitstellung, Kundenerfolg und kaufmännisches Management vereint.
- Gute Aufstiegsmöglichkeiten in Positionen als Delivery Lead, Programmmanager oder in Führungspositionen im Fachbereich.

Was Sie jetzt tun müssen
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie auf 'Jetzt bewerben' oder wenden Sie sich mit einer aktuellen Kopie Ihres Lebenslaufs an Carson Wong unter c.wong@nigelfrank.com.

EA-Lizenznummer: 11C3017
EA-Registrierungsnummer: R23118348