IT-Support

Stellenbezeichnung: IT-Support-Techniker

Übersicht
Werden Sie Teil eines praxisorientierten IT-Betriebsteams, das die täglichen Geschäftssysteme im Bereich Endbenutzer-Computing und Kerninfrastruktur unterstützt. Diese Position umfasst sowohl den First-Level-Support als auch die Eskalationsbearbeitung und bietet Einblicke in Microsoft 365, Windows-Umgebungen sowie die grundlegende Infrastrukturüberwachung.

Zuständigkeiten

Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Endbenutzer in Bezug auf Desktops, Laptops und gängige Geschäftsanwendungen
Behebung von Problemen im Zusammenhang mit dem Windows-Betriebssystem, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) und dem Benutzerzugriff
Verwalten Sie Benutzerkonten, Berechtigungen und Richtlinien über Active Directory und die M365-Verwaltungsportale
Bearbeitung von Störungsbehebungen, Serviceanfragen und Eskalationen im Rahmen der vereinbarten SLAs
Durchführung einer Ursachenanalyse bei wiederkehrenden technischen Problemen und Umsetzung von Abhilfemaßnahmen
Überwachung des Systemzustands auf Windows-Servern und Netzwerkgeräten; Eskalation bei Bedarf
Unterstützung bei der Installation von Patches, Updates und routinemäßigen Wartungsarbeiten für Endgeräte und Server
Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich der Einrichtung von Geräten und der Kontenbereitstellung
Führen Sie eine genaue Dokumentation über Probleme, Lösungen und IT-Bestandsdaten
Enge Zusammenarbeit mit Lieferanten oder internen Teams zur Problemlösung und Projektunterstützung

Anforderungen

2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (sowohl im Bereich L1 als auch im Bereich L2)
Umfassende praktische Erfahrung mit Windows 10/11-Umgebungen und im Desktop-Support
Kenntnisse in der Verwaltung von Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint)
Erfahrung mit Active Directory (Benutzerverwaltung, Gruppenrichtlinien)
Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten (IP, DNS, DHCP, Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen)
Erfahrung mit Windows Server-Umgebungen und Systemüberwachungstools
Sicherer Umgang sowohl mit der Benutzerbetreuung als auch mit der Fehlerbehebung im Backend
Kann Tickets priorisieren und mehrere Probleme gleichzeitig bearbeiten

Wäre schön, wenn…

Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, SysAid, Jira)
Erfahrung im Umgang mit Endpunktmanagement-Tools (z. B. Intune, SCCM)
Grundlagen der Skripterstellung (PowerShell) für Automatisierungs- oder Verwaltungsaufgaben

Warum beitreten?

Umfassende Erfahrung in den Bereichen Endbenutzersupport und Infrastrukturbetrieb
Möglichkeit, sowohl den BAU-Support als auch technische Eskalationen zu bearbeiten
Eine kollaborative Arbeitsumgebung mit Einblick in die zentralen IT-Systeme