Assistance informatique

Intitulé du poste : Ingénieur support informatique

Présentation générale
Rejoignez une équipe opérationnelle informatique très impliquée, chargée d'assurer le soutien quotidien des systèmes d'entreprise, tant au niveau des postes de travail des utilisateurs finaux que de l'infrastructure centrale. Ce poste couvre à la fois le support de première ligne et la gestion des escalades, et implique une utilisation de Microsoft 365, des environnements Windows et la surveillance de base de l'infrastructure.

Principales responsabilités

Assurer un support de premier et deuxième niveaux aux utilisateurs finaux pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les applications professionnelles courantes
Résoudre les problèmes liés au système d'exploitation Windows, à Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) et à l'accès des utilisateurs
Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les stratégies via Active Directory et les portails d'administration de M365
Gérer la résolution des incidents, les demandes d'intervention et les remontées dans le respect des accords de niveau de service (SLA) convenus
Réaliser une analyse des causes profondes des problèmes techniques récurrents et mettre en œuvre des solutions
Surveiller l'état de fonctionnement des serveurs Windows et des périphériques réseau ; signaler les problèmes à la hiérarchie si nécessaire
Prise en charge de l'application des correctifs, des mises à jour et de la maintenance courante des terminaux et des serveurs
Participer aux processus d'intégration et de départ, notamment la configuration des appareils et la création des comptes
Tenir à jour une documentation précise sur les problèmes, les solutions apportées et les registres des actifs informatiques
Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs ou les équipes internes pour résoudre les problèmes et apporter un soutien aux projets

Conditions requises

2 à 5 ans d'expérience dans le domaine du support informatique (couvrant à la fois les responsabilités de niveau 1 et de niveau 2)
Solide expérience pratique des environnements Windows 10/11 et du support informatique pour les postes de travail
Connaissance de l'administration de Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint)
Expérience avec Active Directory (gestion des utilisateurs, stratégies de groupe)
Connaissances de base des concepts liés aux réseaux (IP, DNS, DHCP, dépannage des problèmes de connectivité)
Connaissance des environnements Windows Server et des outils de surveillance des systèmes
Maîtrise à la fois de l'assistance aux utilisateurs et du dépannage des systèmes en arrière-plan
Capable de hiérarchiser les tickets et de gérer plusieurs problèmes simultanément

À avoir si possible

Expérience avec les outils ITSM (par exemple : ServiceNow, SysAid, Jira)
Connaissance des outils de gestion des terminaux (par exemple, Intune, SCCM)
Notions de base en script (PowerShell) pour les tâches d'automatisation ou d'administration

Pourquoi nous rejoindre ?

Une vaste expérience dans les domaines de l'assistance aux utilisateurs finaux et de l'exploitation des infrastructures
Possibilité de gérer à la fois le support courant et les escalades techniques
Un environnement collaboratif offrant une visibilité sur les systèmes informatiques centraux