PO/BA ServiceNow

Dans un contexte où la complexité et le volume des demandes évoluent rapidement, le PO/BA ServiceNow intervient pour structurer et optimiser la gestion du cycle de vie des demandes au sein d’un programme global de réapprovisionnement. Ce rôle clé vise à industrialiser et centraliser les processus de gestion de la demande afin d’assurer la fiabilité des cycles d’approbation et de suivi dans ServiceNow, en particulier pour l’application STAR dédiée au calcul et à l’automatisation du réapprovisionnement sur plusieurs périmètres internationaux. Le succès dans cette fonction impactera directement la qualité du pilotage opérationnel et stratégique via des dashboards en temps réel, tout en renforçant la collaboration entre équipes métiers et IT.

Le PO/BA ServiceNow a pour mission principale de cadrer et standardiser le workflow cible de gestion des demandes dans l’outil ServiceNow, modelant ainsi l’ensemble du processus depuis la réception jusqu’à la clôture des demandes. Cette harmonisation passe par l’adaptation des formulaires et des typologies de demandes, qui couvrent notamment des évolutions fonctionnelles, des flux d’interfaces et des projets de déploiement. La personne retenue jouera un rôle actif dans la migration et la qualification du backlog existant, actuellement géré sous format Excel, en veillant à la cohérence et à l’intégrité des données transférées pour garantir une transition fluide.

La mise en place de tableaux de bord personnalisés constitue également une responsabilité majeure, permettant de fournir des indicateurs précis pour le suivi de la volumétrie, des statuts par domaines et pays, ainsi que de la capacité versus la charge. Ces dashboards serviront d’outils opérationnels mais aussi en appui des comités de pilotage hebdomadaires et mensuels, permettant ainsi un pilotage réactif et éclairé. Par ailleurs, le PO/BA ServiceNow accompagnera le changement en rédigeant les guidelines d’utilisation et en formant les équipes clés à la bonne pratique de saisie et de suivi dans ServiceNow, assurant ainsi l’appropriation et la pérennité des nouveaux processus.

Dans cette fonction hybride, localisée principalement en télétravail avec une présence requise trois jours par semaine sur site, le candidat évoluera au sein d’une équipe déjà bien en rythme, au contact direct de l’IT Program Manager STAR et des acteurs métiers. La contractualisation est en mode prestation, avec une forte exigence en anglais professionnel, nécessaire pour collaborer avec des interlocuteurs internationaux. La maîtrise pratique et opérationnelle de ServiceNow est indispensable, notamment sur les modules Demand Management, Strategic Portfolio Management ou Agile, avec une expérience avérée dans la configuration de formulaires et la création de rapports personnalisés.

Pour réussir dans ce poste, l’expérience professionnelle devra s’appuyer sur au moins quatre à six ans dans un rôle de Product Owner, Lead Business Analyst ou Consultant Fonctionnel IT, en contexte de gestion de backlog et de comitologie projet. Une connaissance des environnements Supply Chain, réapprovisionnement ou ERP sera un atout appréciable, notamment dans un écosystème Anaplan ou SAP, même si elle n’est pas indispensable. Le profil recherché doit être autonome, rigoureux et capable de synthétiser des informations complexes tout en facilitant la communication entre équipes techniques et métiers.

Le PO/BA ServiceNow évoluera dans un domaine d’activité orienté vers les technologies de l’information et les services associés, en jouant un rôle stratégique dans la digitalisation et la modernisation des processus métiers. Ce poste s’adresse à un professionnel désirant s’impliquer pleinement dans la transformation des modes opératoires de gestion de la demande, avec un impact direct sur la performance et la gouvernance du programme.

Cette mission offre un cadre stimulant pour un profil expert qui souhaite contribuer à une amélioration continue dans un contexte international, en optimisant les outils et les flux de travail via ServiceNow. Vous intégrerez ainsi un environnement où la consolidation des données, la structuration des processus et l’accompagnement au changement sont au cœur des priorités pour répondre efficacement aux besoins métiers.