Salesforce Team Lead

In dieser Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für das globale Salesforce-CRM-Produkt und führen das internationale CRM-Team. Sie übersetzen die Geschäftsstrategie in eine nachhaltige Produktvision, Roadmap und Architektur. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf die Kundenorientierung und Effizienz der Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse. Das Umfeld legt Wert auf stabilen Betrieb, klare Governance und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Zusammenfassung der Stelle:
- Teamleitung des globalen CRM-Teams (disziplinarisch und fachlich) in Personalunion mit der Rolle als Product Owner der globalen Salesforce-CRM-Plattform. Dazu gehören die Definition der Produktvision, Strategie und Roadmap sowie die Priorisierung des Backlogs nach Geschäftsnutzen.

- Verantwortung für die Zielarchitektur der CRM-Landschaft (Datenmodell, Sicherheits- und Integrationsarchitektur) und für einen sicheren, stabilen Plattformbetrieb. Das umfasst die Steuerung von Administratoren, Entwicklern und externen Partnern, Incident-, Problem- und Change Management, Release Governance, Service-KPIs sowie Lizenz- und Lieferantenmanagement.

- Zentrale Ansprechperson für globale CRM-Themen und Schnittstelle zwischen Fachbereichen, regionalen Organisationen, IT und Implementierungspartnern. Leitung globaler Implementierungs-, Rollout- und Optimierungsprojekte inklusive Change Management, Training und User Adoption.

Profil recherché :
- Bachelor in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar. Salesforce Administrator Zertifizierung zwingend, weitere Architektur-, Plattform- oder Cloud-Zertifizierungen von Vorteil.

- Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder Application Manager für CRM-Systeme. Fundierte Salesforce-Kenntnisse (Administration, Konfiguration, Entwicklung, Integration, Release Management) und sicheres Verständnis von Datenmanagement, Sicherheit und End-to-End-Prozessen. Nachgewiesene Erfahrung in der Führung internationaler oder verteilter Teams, in der Koordination von Delivery-Partnern und in globalen CRM-Initiativen mit agilen Methoden.

- Kunden- und serviceorientierte Denkweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein, analytische und entscheidungsstarke Arbeitsweise sowie Moderations- und Präsentationsstärke.
- Business-fliessendes Englisch, Deutsch von Vorteil.