[SG] Director de proyectos y responsable de prestación de servicios, D365 ERP

Buscamos un responsable de prestación de servicios o un gestor de proyectos para incorporarse a nuestra creciente área de aplicaciones empresariales de Microsoft.

Este puesto híbrido combina la ejecución de proyectos, los servicios gestionados, la gestión de las relaciones con los clientes y la gobernanza comercial, garantizando que los clientes reciban un servicio excepcional a lo largo de todo su proceso de transformación del ERP. Actuarás como principal punto de contacto con el cliente, al tiempo que coordinarás a los equipos internos de ejecución para garantizar el éxito de los proyectos y la continuidad de los servicios gestionados.

Responsabilidades clave

Ejecución de proyectos y prestación de servicios
- Gestionar proyectos de implementación de ERP de principio a fin y contratos de servicios gestionados.
- Coordinar a los consultores, los equipos de ejecución y las partes interesadas para garantizar el éxito de los resultados.
- Facilitar la planificación de proyectos, los talleres, las reuniones de gobernanza y las revisiones de los servicios.
- Gestionar los riesgos, los problemas, las dependencias y las escalaciones del proyecto.

Gestión de clientes y partes interesadas
- Gestionar las relaciones con los clientes y actuar como principal punto de contacto.
- Establecer relaciones de confianza mediante reuniones periódicas de gobernanza y revisiones operativas.
- Gestionar de forma proactiva la satisfacción de los clientes e impulsar su fidelización a largo plazo.

Servicios operativos y gestionados
- Supervisar la prestación de asistencia, la gestión de casos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la priorización de los casos pendientes.
- Coordinar las solicitudes de mejora y los paquetes de trabajo de menor envergadura.
- Garantizar una transición fluida desde la ejecución del proyecto hasta los servicios gestionados.

Gestión comercial y de contratos
- Gestionar los pliegos de condiciones, los contratos de servicios gestionados, las renovaciones, las licencias y las negociaciones comerciales.
- Supervisar la utilización, el consumo de horas, las previsiones, la facturación y el estado de los contratos.
- Mejora continua y crecimiento
- Identificar oportunidades de optimización y servicios adicionales.
- Apoyar la planificación de la hoja de ruta y las iniciativas de mejora continua.
- Colaborar con los responsables de área y los arquitectos de soluciones internos para aportar valor a largo plazo a los clientes.

Competencias y experiencia
- Experiencia en la gestión de proyectos de implantación de sistemas ERP y/o en la prestación de servicios gestionados.
- Sólidas habilidades de gestión de las partes interesadas y de comunicación con los clientes.
- Se valora muy positivamente la experiencia laboral en entornos de consultoría relacionados con Microsoft Dynamics 365, ERP o software empresarial.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades tanto en la ejecución de proyectos como en las operaciones de apoyo.
- Conocimientos comerciales, con experiencia en contratos, renovaciones y gestión de cuentas de clientes.
- Sólidas habilidades organizativas, de resolución de problemas y de liderazgo.

¿Por qué unirte a nosotros?
- Únete a un socio líder de Microsoft que se está expandiendo por el sudeste asiático y Australia y Nueva Zelanda.
- Trabajar en programas de transformación de Microsoft Dynamics 365 a escala empresarial.
- Puesto híbrido que combina la gestión de proyectos, la prestación de servicios, el éxito del cliente y la gestión comercial.
- Sólidas perspectivas de desarrollo profesional hacia puestos de responsable de ejecución, gestor de programas o liderazgo de área de negocio.

Lo que tienes que hacer ahora
Si te interesa este puesto, haz clic en 'Solicitar ahora' o ponte en contacto con Carson Wong en c.wong@nigelfrank.com y adjunta una copia actualizada de tu CV.

Número de licencia de EA: 11C3017
Número de registro de la EA: R23118348