[SG] Chef de projet + Responsable de la prestation de services, ERP D365

Nous recherchons un responsable de la prestation de services / chef de projet pour rejoindre notre pôle Applications d'entreprise Microsoft, en pleine expansion.

Ce poste hybride associe la réalisation de projets, les services gérés, la gestion de la relation client et la gouvernance commerciale, garantissant ainsi aux clients un service d'exception tout au long de leur parcours de transformation ERP. Vous serez l'interlocuteur principal du client et coordonnerez les équipes de réalisation internes afin d'assurer la bonne exécution des projets et la continuité des services gérés.

Principales responsabilités

Réalisation de projets et prestation de services
- Gérer de bout en bout les projets de mise en œuvre d'ERP et les contrats de services gérés.
- Assurer la coordination entre les consultants, les équipes de mise en œuvre et les parties prenantes afin de garantir la réussite des projets.
- Faciliter la planification des projets, l'organisation d'ateliers, les réunions de gouvernance et les bilans de services.
- Gérer les risques, les problèmes, les dépendances et les escalades liés au projet.

Gestion des clients et des parties prenantes
- Gérer les relations avec les clients et servir de point de contact principal.
- Établir des relations de confiance grâce à des réunions régulières consacrées à la gouvernance et à des bilans opérationnels.
- Gérer de manière proactive la satisfaction client et favoriser l'engagement à long terme.

Services opérationnels et gérés
- Superviser la prestation du support, la gestion des dossiers, le respect des accords de niveau de service (SLA) et la hiérarchisation des demandes en attente.
- Coordonner les demandes d'amélioration et les petits lots de travail.
- Assurer une transition en douceur entre la phase de réalisation du projet et celle des services gérés.

Gestion commerciale et gestion des contrats
- Gérer les cahiers des charges, les contrats de services gérés, les renouvellements, les licences et les négociations commerciales.
- Suivre l'utilisation, la consommation d'heures, les prévisions, la facturation et l'état des contrats.
- Amélioration continue et croissance
- Identifier les possibilités d'optimisation et de services supplémentaires.
- Contribuer à la planification de la feuille de route et aux initiatives d'amélioration continue.
- Collaborer avec les responsables de pratique et les architectes de solutions en interne afin d'apporter une valeur ajoutée à long terme aux clients.

Compétences et expérience
- Expérience dans la gestion de projets de mise en œuvre d'ERP et/ou dans la prestation de services gérés.
- Solides compétences en matière de gestion des parties prenantes et de communication avec les clients.
- Une expérience professionnelle dans le domaine de Microsoft Dynamics 365, des systèmes ERP ou du conseil en logiciels d'entreprise est fortement appréciée.
- Capacité à gérer plusieurs priorités à la fois dans le cadre de la réalisation de projets et des opérations d'assistance.
- Sens commercial, avec une expérience dans le domaine des contrats, des renouvellements et de la gestion des comptes clients.
- Solides compétences en matière d'organisation, de résolution de problèmes et de leadership.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Rejoignez un partenaire Microsoft de premier plan en pleine expansion en Asie du Sud-Est et en Australie-Nouvelle-Zélande.
- Participer à des programmes de transformation Microsoft Dynamics 365 à l'échelle de l'entreprise.
- Poste hybride alliant la gestion de projet, la prestation de services, la réussite client et la gestion commerciale.
- De solides perspectives d'évolution professionnelle vers des postes de responsable de projet, de chef de programme ou de responsable de pôle.

Ce que vous devez faire maintenant
Si ce poste vous intéresse, cliquez sur ' Postuler maintenant ' ou contactez Carson Wong à l'adresse c.wong@nigelfrank.com en joignant une copie à jour de votre CV.

Numéro de licence EA : 11C3017
Numéro d'enregistrement EA : R23118348