Especialista en soporte informático II (en la sede de Rutland, VT)

El especialista en soporte informático II presta soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 en toda la organización, garantizando el funcionamiento fiable de los sistemas de los usuarios finales, la infraestructura y las aplicaciones principales, tanto en entornos locales como en la nube.
Responsabilidades clave

Prestar asistencia al usuario final por teléfono, en persona y a través de sistemas de gestión de incidencias
Resolver problemas en dispositivos, servidores, redes y aplicaciones
Gestionar el acceso de los usuarios, el aprovisionamiento del sistema y las operaciones diarias de TI
Mantener la documentación, las copias de seguridad y los controles operativos
Prestar apoyo a las sucursales in situ y colaborar en la resolución de los problemas que se hayan derivado a un nivel superior
Supervisar los sistemas y garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y de TI

Requisitos

~5 o más años de experiencia en soporte informático (se valorará la experiencia en el sector de los servicios financieros)
Amplia experiencia con Microsoft 365, Intune, Azure AD/Entra ID y la Política de grupo
Sólidos conocimientos sobre entornos Windows, conceptos básicos de redes e infraestructura
Sólidas habilidades para la resolución de problemas, la comunicación y la gestión simultánea de varias tareas

Perfil

Actitud colaborativa y orientada al servicio (“las personas ayudan a las personas”)
Capaz de adaptarse y orientado a las soluciones en un entorno informático dinámico