Spécialiste en assistance informatique II (sur site à Rutland, dans le Vermont)

Le spécialiste du support informatique II assure le support technique de niveau 1 et de niveau 2 à l'échelle de l'entreprise, en garantissant le bon fonctionnement des systèmes des utilisateurs finaux, de l'infrastructure et des applications clés, tant dans les environnements sur site que dans le cloud.
Principales responsabilités

Assurer l'assistance aux utilisateurs finaux par téléphone, en personne et via des systèmes de gestion des tickets
Dépanner les périphériques, les serveurs, les réseaux et les applications
Gérer les accès des utilisateurs, la mise en service des systèmes et les opérations informatiques quotidiennes
Gérer la documentation, les sauvegardes et les contrôles opérationnels
Assurer le soutien des agences sur place et apporter une aide pour les problèmes qui ont été transmis à un niveau supérieur
Surveiller les systèmes et veiller au respect des normes de sécurité et informatiques

Conditions requises

Environ 5 ans ou plus d'expérience dans le domaine du support informatique (une expérience dans le secteur des services financiers serait un atout)
Solide expérience avec Microsoft 365, Intune, Azure AD/Entra ID et les stratégies de groupe
Bonne maîtrise des environnements Windows, des principes fondamentaux des réseaux et de l'infrastructure
Solides compétences en matière de dépannage, de communication et de gestion simultanée de plusieurs tâches

Profil

Esprit de collaboration et d'orientation vers le service (“ les gens s'entraident ”)
Capable de s'adapter et orienté vers les solutions dans un environnement informatique dynamique