Desarrollador de IA general/Now Assist

Descripción general del puesto
Buscamos un desarrollador con experiencia en ServiceNow Now Assist (IA / IA generativa) para diseñar, implementar y poner en marcha funcionalidades basadas en IA en la plataforma ServiceNow. El puesto se centrará en aprovechar las capacidades de Now Assist, la inteligencia predictiva y la IA agentiva para impulsar la automatización, mejorar la experiencia del usuario y habilitar flujos de trabajo inteligentes en ITSM y los módulos relacionados de ServiceNow.
El candidato trabajará en estrecha colaboración con los arquitectos de la plataforma, los equipos de EUC e ITSM y las partes interesadas del negocio para ofrecer soluciones de IA listas para su implementación en producción, que se ajusten a las normas de gobernanza y seguridad de la empresa.
Responsabilidades clave
• Diseñar, configurar e implementar las funcionalidades de ServiceNow Now Assist, incluidas las funciones predeterminadas y las habilidades de IA personalizadas
• Desarrollar y mejorar los casos de uso de la IA generativa para la resolución de incidencias, la gestión de solicitudes, la síntesis de conocimientos y la asistencia al usuario
• Configurar y gestionar los roles, los permisos, las habilidades, los paneles, los registros y los análisis de uso de Now Assist
• Implementar la automatización basada en la inteligencia artificial utilizando los conceptos de inteligencia predictiva, inteligencia de tareas e inteligencia artificial agentiva
• Diseñar e implementar flujos de trabajo basados en inteligencia artificial en todo el sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) (incidentes, solicitudes, cambios y base de conocimientos) y en los módulos relacionados
• Integrar las soluciones de Now Assist con los flujos de trabajo de ServiceNow, Virtual Agent y las herramientas de IA de ServiceNow
• Facilitar la correlación entre los análisis de la IA y los datos operativos (por ejemplo, tendencias de incidentes, indicadores de experiencia) para impulsar medidas correctivas proactivas
• Resolver problemas y optimizar soluciones de inteligencia artificial, incluyendo cuestiones relacionadas con el rendimiento, la precisión y el acceso
• Colaborar con las partes interesadas para identificar casos de uso de la IA de gran valor y traducir los requisitos empresariales en soluciones técnicas escalables
• Proporcionar documentación, transferencia de conocimientos y apoyo para la adopción de las capacidades de IA en las actividades habituales (BAU)

Habilidades y experiencia requeridas
• Más de 8 años de experiencia práctica en el desarrollo con ServiceNow
• Experiencia demostrada en la implementación de soluciones de ServiceNow Now Assist (IA generativa) (requisito imprescindible)
• Sólidos conocimientos sobre las capacidades de inteligencia artificial de ServiceNow, entre las que se incluyen:
o Ahora, «Assist»
o Inteligencia predictiva
o Inteligencia de tareas
o Agente virtual y flujos de trabajo de IA
• Amplia experiencia en la creación de scripts en ServiceNow (JavaScript, reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de interfaz de usuario, Flow Designer)
• Experiencia en el manejo de los módulos de ITSM (Incidentes, Solicitudes, Cambios, Base de conocimientos)
• Conocimientos sobre la gobernanza de la IA, la seguridad y los controles de acceso basados en roles en ServiceNow
• Capacidad para diseñar, implementar y dar soporte de forma autónoma a soluciones de inteligencia artificial en entornos empresariales