Soporte informático

Puesto: Ingeniero de soporte informático

Resumen
Únete a un equipo de operaciones de TI con enfoque práctico que se encarga del soporte diario de los sistemas empresariales, tanto en el ámbito de la informática para usuarios finales como en la infraestructura central. Este puesto abarca tanto el soporte de primera línea como la gestión de incidencias escaladas, y te permitirá adquirir experiencia con Microsoft 365, entornos Windows y la supervisión básica de la infraestructura.

Responsabilidades clave

Prestar asistencia de primer y segundo nivel a los usuarios finales en ordenadores de sobremesa, portátiles y aplicaciones empresariales estándar
Resolver problemas relacionados con el sistema operativo Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) y el acceso de los usuarios
Gestionar cuentas de usuario, permisos y políticas a través de Active Directory y los portales de administración de M365
Gestionar la resolución de incidencias, las solicitudes de servicio y las escalaciones dentro de los límites establecidos en los SLA acordados
Realizar un análisis de las causas fundamentales de los problemas técnicos recurrentes y aplicar las soluciones correspondientes
Supervisar el estado del sistema en los servidores Windows y los dispositivos de red; escalar el problema cuando sea necesario
Prestar asistencia en la aplicación de parches, actualizaciones y mantenimiento rutinario de los dispositivos finales y los servidores
Colaborar en los procesos de incorporación y baja, incluyendo la configuración de dispositivos y la activación de cuentas
Llevar un registro preciso de los problemas, las soluciones y los activos informáticos
Colaborar estrechamente con los proveedores o los equipos internos para resolver problemas y prestar apoyo a los proyectos

Requisitos

Entre 2 y 5 años de experiencia en soporte informático (que abarque responsabilidades tanto de nivel 1 como de nivel 2)
Sólida experiencia práctica en entornos de Windows 10/11 y en asistencia técnica para ordenadores de sobremesa
Conocimientos sobre la administración de Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint)
Experiencia con Active Directory (gestión de usuarios, políticas de grupo)
Conocimientos básicos sobre conceptos de redes (IP, DNS, DHCP, resolución de problemas de conectividad)
Experiencia en entornos de Windows Server y herramientas de supervisión de sistemas
Capacidad para gestionar con soltura tanto la asistencia al usuario como la resolución de problemas del backend
Capaz de priorizar las incidencias y gestionar varios problemas a la vez

Sería bueno tenerlo

Experiencia con herramientas de ITSM (por ejemplo, ServiceNow, SysAid, Jira)
Conocimiento de herramientas de gestión de dispositivos finales (por ejemplo, Intune, SCCM)
Conceptos básicos de programación de scripts (PowerShell) para tareas de automatización o administración

¿Por qué afiliarse?

Amplia experiencia en asistencia al usuario final y operaciones de infraestructura
Oportunidad de encargarse tanto del soporte operativo habitual como de las escaladas técnicas
Entorno colaborativo con visibilidad de los sistemas informáticos principales